Kontaktinformationen

Wir sind gerne für Sie da und unterstützen Sie bei Fragen zu Bestellungen, Produkten, Versand, Rückgabe, Erstattung und anderen Anliegen rund um Ihren Einkauf.

1. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung oder zu unseren Produkten haben, können Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch kontaktieren.

Wir empfehlen, bei Anfragen zu einer bestehenden Bestellung Ihre Bestellnummer anzugeben. Dadurch können wir Ihr Anliegen schneller zuordnen und bearbeiten.

2. E-Mail

E-Mail: client@cavielaris.com

Per E-Mail können Sie uns unter anderem zu folgenden Themen kontaktieren:

Fragen zu Ihrer Bestellung;
Fragen zu Produkten und Bestellungen;
Versand und Lieferung;
Sendungsverfolgung;
Stornierung einer Bestellung;
Rückgabe und Erstattung;
beschädigte oder falsch gelieferte Waren;
allgemeine Fragen zu Ihrem Einkauf.

Bei bestellbezogenen Anfragen geben Sie bitte nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die für die Bearbeitung erforderlichen Informationen an.

3. Telefon

Telefon: +1 (314) 693-5728

Unser Kundenservice steht Ihnen während der angegebenen Servicezeiten telefonisch zur Verfügung.

Wenn Sie telefonisch Kontakt aufnehmen, halten Sie bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer bereit.

4. Servicezeiten

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Anfragen außerhalb unserer Servicezeiten können Sie jederzeit per E-Mail senden. Wir bearbeiten diese entsprechend unseren Servicezeiten.

Die Bearbeitungsdauer kann je nach Art und Umfang Ihrer Anfrage unterschiedlich sein.

5. Anschrift

Cavielaris
3900 Fairway Dr #A
Florissant, MO 63033
United States

Diese Anschrift dient als Kontaktanschrift.

6. Liefergebiet

Wir bieten Lieferungen innerhalb Deutschlands an.

Unser aktuelles Liefergebiet umfasst Deutschland. Informationen zu Versandkosten, Bearbeitungszeiten, Transportzeiten, Sendungsverfolgung und weiteren Versandbedingungen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

7. Wobei wir Ihnen helfen können

Unser Kundenservice unterstützt Sie insbesondere bei Fragen zu:

Bestellungen

Wenn Sie Fragen zu einer bereits aufgegebenen Bestellung haben, können Sie uns Ihre Bestellnummer mitteilen, damit wir Ihre Anfrage zuordnen können.

Versand und Lieferung

Bei Fragen zum Versand, zur Lieferung oder zur Sendungsverfolgung können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.

Weitere Informationen zu Versandkosten, Bearbeitungszeiten und voraussichtlichen Transportzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Stornierung

Wenn Sie eine noch nicht versendete Bestellung stornieren möchten, können Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch kontaktieren.

Bitte geben Sie dabei nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die erforderlichen Zahlungsinformationen an.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Stornierungsrichtlinie.

Rückgabe und Erstattung

Bei Fragen zur Rückgabe oder Erstattung können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

Weitere Informationen zu den Voraussetzungen und dem Ablauf finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Beschädigte oder falsch gelieferte Waren

Wenn Ihre Bestellung beschädigt oder nicht wie bestellt geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems an. Fotos des Produkts oder der Verpackung können bei der Prüfung des Anliegens ebenfalls hilfreich sein.

8. Kontakt bei Fragen zu einer Bestellung

Damit wir Ihr Anliegen möglichst schnell bearbeiten können, empfehlen wir, bei einer Anfrage zu einer bestehenden Bestellung folgende Informationen bereitzuhalten:

Bestellnummer;
Name, der bei der Bestellung verwendet wurde;
Beschreibung Ihres Anliegens;
gegebenenfalls weitere Informationen oder Nachweise, die für die Bearbeitung erforderlich sind.

Bitte senden Sie keine unnötigen sensiblen personenbezogenen Daten per E-Mail.

9. Weitere Informationen

Für bestimmte Anliegen stehen Ihnen auf unserer Website weitere Richtlinien zur Verfügung.

Dazu gehören insbesondere:

Versandrichtlinie – Informationen zu Versandgebiet, Versandkosten, Bearbeitungszeit und Lieferung;
Stornierungsrichtlinie – Informationen zur Stornierung von Bestellungen;
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie – Informationen zu Rückgabe, Widerruf und Erstattung;
Datenschutzerklärung – Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten.

Diese Richtlinien enthalten die jeweils näheren Informationen zu den entsprechenden Themen.

10. Wir helfen Ihnen gerne weiter

Wenn Sie Fragen zu Ihrem Einkauf haben oder Unterstützung bei einer Bestellung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte über die oben genannten Kontaktmöglichkeiten.

E-Mail: client@cavielaris.com
Telefon: +1 (314) 693-5728
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Wir bemühen uns, Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten und Ihnen eine passende Antwort zu geben.