Stornierungsrichtlinie
Wir verstehen, dass sich Umstände nach einer Bestellung ändern können. Diese Stornierungsrichtlinie informiert Sie darüber, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung storniert werden kann, wie Sie eine Stornierung beantragen und wie die Rückerstattung nach einer erfolgreichen Stornierung erfolgt.
1. Allgemeine Informationen
Eine Stornierung ist grundsätzlich möglich, solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde.
Sobald eine Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde und sich im Versand befindet, kann sie über das normale Stornierungsverfahren grundsätzlich nicht mehr direkt storniert werden.
In diesem Fall empfehlen wir, die Lieferung abzuwarten. Nach Erhalt der Ware können Sie, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind, die anwendbaren gesetzlichen Verbraucherrechte sowie die in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschriebenen Verfahren in Anspruch nehmen.
Diese Stornierungsrichtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
2. Stornierung vor dem Versand
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung bei unserem Kundenservice beantragen.
Wir empfehlen, den Stornierungswunsch so schnell wie möglich nach der Bestellung mitzuteilen. Je früher wir Ihre Anfrage erhalten, desto besser können wir prüfen, ob die Bestellung noch vor dem Versand bearbeitet werden kann.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung.
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und die Stornierung entsprechend den geltenden Voraussetzungen möglich ist, wird die Bestellung storniert und die entsprechende Rückerstattung veranlasst.
3. Stornierung nach dem Versand
Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, kann sie grundsätzlich nicht mehr über das normale Stornierungsverfahren direkt storniert werden.
Der Grund dafür ist, dass die Bestellung zu diesem Zeitpunkt bereits in den Versand- oder Zustellprozess übergeben wurde.
In diesem Fall empfehlen wir, die Lieferung abzuwarten.
Nach Erhalt der Ware können Sie, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, insbesondere von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen oder eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragen.
Die jeweiligen gesetzlichen Fristen und Voraussetzungen bleiben dabei unberührt.
4. So beantragen Sie eine Stornierung
Wenn Sie eine noch nicht versendete Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Sie können uns bevorzugt per E-Mail kontaktieren:
E-Mail: client@cavielaris.com
Alternativ können Sie uns telefonisch erreichen:
Telefon: +1 (314) 693-5728
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage nach Möglichkeit folgende Informationen an:
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Bestellnummer;
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Name, der bei der Bestellung verwendet wurde;
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Zahlungsnachweis oder andere Informationen zur Identifizierung der Zahlung;
-
gegebenenfalls den Grund für die Stornierung;
-
weitere Informationen, die zur eindeutigen Zuordnung der Bestellung erforderlich sein können.
Vollständige und korrekte Angaben helfen uns dabei, Ihre Anfrage schneller zu prüfen.
5. Prüfung und Bearbeitung
Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage prüft unser Kundenservice die angegebenen Informationen sowie den aktuellen Status der Bestellung.
Dabei wird insbesondere geprüft, ob die Bestellung bereits versendet wurde oder noch storniert werden kann.
Wenn eine Stornierung möglich ist, wird die Bestellung entsprechend bearbeitet.
Wenn die Bestellung aufgrund ihres aktuellen Versandstatus nicht mehr über das normale Stornierungsverfahren storniert werden kann, informieren wir Sie darüber und erläutern Ihnen die weiteren Möglichkeiten.
Wir bemühen uns, Stornierungsanfragen zeitnah zu bearbeiten und Sie nach Abschluss der Prüfung über das Ergebnis zu informieren.
6. Bestätigung der Stornierung
Wenn Ihre Stornierungsanfrage genehmigt wurde, informieren wir Sie über das Ergebnis.
Die Stornierung gilt als erfolgreich bearbeitet, sobald wir Ihnen die entsprechende Bestätigung mitgeteilt haben.
Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist, beispielsweise weil die Bestellung bereits versendet wurde, informieren wir Sie ebenfalls entsprechend.
In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware prüfen, ob eine Rückgabe oder ein Widerruf nach den jeweils geltenden Voraussetzungen möglich ist.
7. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn eine Bestellung erfolgreich storniert wurde und eine Rückerstattung erfolgt, wird der entsprechende Betrag grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Die Rückerstattung wird an das ursprünglich verwendete Zahlungskonto beziehungsweise über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode vorgenommen.
Wir veranlassen die Rückerstattung nach erfolgreicher Bearbeitung der Stornierung so schnell wie möglich.
Die tatsächliche Zeit bis zur Gutschrift kann jedoch von der jeweiligen Bank, dem Kreditkarteninstitut oder einem anderen beteiligten Zahlungsdienstleister abhängen.
Daher können wir keinen bestimmten Zeitpunkt garantieren, zu dem der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto sichtbar ist.
8. Unterschied zwischen Stornierung und Widerruf
Die Stornierung einer Bestellung und das gesetzliche Widerrufsrecht sind nicht dasselbe.
Die Stornierung betrifft insbesondere die Möglichkeit, eine Bestellung vor dem Versand über unseren Kundenservice zu stoppen.
Das gesetzliche Widerrufsrecht ist dagegen ein gesetzlich vorgesehenes Verbraucherrecht, das unter den jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen ausgeübt werden kann.
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, bedeutet dies daher nicht automatisch, dass sämtliche gesetzlichen Rechte des Verbrauchers ausgeschlossen sind.
Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, können Verbraucher ihre gesetzlichen Rechte auch nach dem Versand beziehungsweise nach Erhalt der Ware ausüben.
9. Bereits versendete Bestellungen und Rückgabe
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde und deshalb nicht mehr direkt storniert werden kann, empfehlen wir, die Lieferung abzuwarten.
Nach Erhalt der Ware können Sie prüfen, ob eine Rückgabe oder ein Widerruf möglich ist.
Weitere Informationen zu den Voraussetzungen, dem Ablauf der Rückgabe und der Erstattung finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unabhängig von unseren freiwilligen Rückgaberegelungen bestehen.
10. Zusammenhang mit dem Versand
Eine Bestellung, die noch nicht versendet wurde, kann grundsätzlich zur Stornierung angefragt werden.
Sobald die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung über das normale Verfahren grundsätzlich nicht mehr möglich.
Die Bearbeitung und der Versand einer Bestellung richten sich ergänzend nach unserer Versandrichtlinie.
Die dort beschriebenen Bearbeitungs- und Transportzeiten stellen keine Einschränkung gesetzlicher Verbraucherrechte dar.
11. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Stornierungsrichtlinie dient der Information über unser internes Verfahren zur Bearbeitung von Stornierungsanfragen.
Sie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein.
Insbesondere bleiben gesetzliche Rechte im Zusammenhang mit dem Widerruf, der Rückgabe, mangelhaften oder beschädigten Waren, nicht vertragsgemäßen Leistungen sowie der Erstattung unberührt, soweit diese Rechte nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen bestehen.
Sollten gesetzliche Bestimmungen von den freiwilligen Regelungen dieser Richtlinie abweichen, gelten die zwingenden gesetzlichen Bestimmungen.
12. Kontakt
Wenn Sie Fragen zur Stornierung Ihrer Bestellung haben oder eine Stornierung beantragen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Cavielaris
3900 Fairway Dr #A
Florissant, MO 63033
United States
E-Mail: client@cavielaris.com
Telefon: +1 (314) 693-5728
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr