Wir möchten unseren Kunden eine transparente und unkomplizierte Möglichkeit bieten, bestellte Produkte zurückzugeben und berechtigte Erstattungen zu erhalten. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen über unsere Website und richtet sich insbesondere an Verbraucher in Deutschland.

1. Allgemeine Rückgabebedingungen

Rückgaben sind unter den nachfolgend beschriebenen Voraussetzungen möglich. Ein direkter Umtausch gegen ein anderes Produkt wird nicht angeboten.

Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Variante wünschen, können Sie den erhaltenen Artikel zurückgeben, sofern die Voraussetzungen für eine Rückgabe erfüllt sind, und anschließend eine neue Bestellung aufgeben. Dadurch können wir Rückgaben und neue Bestellungen getrennt und nachvollziehbar bearbeiten.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte, bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht.

Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage. Bei einem Kaufvertrag über Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware durch den Verbraucher oder einen von ihm benannten Dritten, der nicht der Beförderer ist.

Der Widerruf muss innerhalb der gesetzlichen Frist eindeutig erklärt werden. Eine Begründung des Widerrufs ist grundsätzlich nicht erforderlich.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es grundsätzlich, wenn die Erklärung über den Widerruf rechtzeitig abgesendet wird.

Die Einzelheiten des gesetzlichen Widerrufsrechts ergeben sich aus der gesonderten Widerrufsbelehrung.

3. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 35 Tagen

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von bis zu 35 Tagen ab Erhalt der Ware an, sofern die jeweiligen Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind.

Diese freiwillige 35-Tage-Rückgabemöglichkeit ist eine zusätzliche Serviceleistung und ersetzt oder beschränkt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht.

Die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen und die freiwillige Rückgabefrist von 35 Tagen sind daher getrennt voneinander zu betrachten.

Für eine freiwillige Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist können zusätzliche Bedingungen gelten, insbesondere hinsichtlich des Zustands der Ware und der Rücksendekosten.

4. Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe

Für eine freiwillige Rückgabe sollte die Ware grundsätzlich:

• innerhalb der geltenden Rückgabefrist gemeldet werden;

• in einem Zustand zurückgesendet werden, der eine angemessene Prüfung und Weiterverarbeitung ermöglicht;

• vollständig zurückgesendet werden, soweit dies für die jeweilige Bestellung erforderlich ist;

• sorgfältig verpackt werden, um Transportschäden möglichst zu vermeiden.

Die Ware darf vom Verbraucher im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts so geprüft werden, wie dies auch in einem Ladengeschäft zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise möglich wäre.

Bei einer darüber hinausgehenden Nutzung oder einem darüber hinausgehenden Umgang kann ein gesetzlich zulässiger Wertersatz beziehungsweise eine entsprechende Berücksichtigung eines Wertverlustes in Betracht kommen.

5. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Waren

Sollte ein Artikel beschädigt angekommen sein, einen Qualitätsmangel aufweisen oder nicht dem bestellten Produkt entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Bitte teilen Sie uns dabei insbesondere mit:

• Bestellnummer;

• Grund der Beanstandung;

• Beschreibung des Problems;

• gegebenenfalls aussagekräftige Fotos der Ware, der Verpackung oder des festgestellten Schadens.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den jeweiligen Bestell- und Sachverhalt.

Je nach Art und Umfang des Problems kann eine vollständige Erstattung, eine teilweise Erstattung oder eine andere gesetzlich zulässige Lösung in Betracht kommen.

Bei Transportschäden, Falschlieferungen oder berechtigten Qualitätsbeanstandungen werden die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers nicht eingeschränkt.

Eine pauschale Ablehnung einer Erstattung allein wegen einer Beschädigung erfolgt nicht. Entscheidend sind insbesondere die Ursache der Beschädigung, der Zustand der Ware und die jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

6. Stornierung vor dem Versand

Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann eine Stornierung angefragt werden.

Bitte senden Sie die Stornierungsanfrage möglichst schnell per E-Mail und geben Sie dabei die Bestellnummer sowie die für die Zuordnung erforderlichen Zahlungs- oder Bestelldaten an.

Sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde und die Stornierung bearbeitet werden kann, wird der bereits gezahlte Betrag vollständig über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut unterschiedlich lange dauern.

7. Stornierung nach dem Versand

Sobald eine Bestellung versendet wurde, ist eine direkte Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich.

In diesem Fall kann die Ware nach Erhalt zurückgegeben werden, sofern die Voraussetzungen des gesetzlichen Widerrufsrechts oder der freiwilligen 35-Tage-Rückgabemöglichkeit erfüllt sind.

Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt auch nach dem Versand unberührt.

8. So beantragen Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Bitte senden Sie Ihre Anfrage bevorzugt per E-Mail an:

client@cavielaris.com

Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht möglichst folgende Informationen an:

• Bestellnummer;

• Name des Bestellers;

• Grund der Rückgabe oder Erstattungsanfrage;

• gegebenenfalls Fotos oder weitere Informationen zum Zustand der Ware.

Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den Bestellstatus und die jeweiligen Voraussetzungen.

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie die entsprechenden Informationen zum weiteren Vorgehen.

Bitte senden Sie Waren nicht ohne vorherige Abstimmung an eine beliebige Adresse zurück.

9. Rücksendekosten

Bei einer freiwilligen Rückgabe trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Auch im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts können die unmittelbaren Rücksendekosten vom Verbraucher zu tragen sein, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind und entsprechend über diese Pflicht informiert wurde.

Wir stellen grundsätzlich kein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.

Bei berechtigten Reklamationen, beispielsweise bei einer nachweislich falschen Lieferung oder einem von uns zu vertretenden Transportschaden, wird die Kostenverteilung anhand des jeweiligen Sachverhalts und der geltenden gesetzlichen Bestimmungen geprüft.

Es werden keine pauschalen Rücksendegebühren festgelegt, sofern diese nicht ausdrücklich und rechtlich zulässig vereinbart wurden.

10. Rücksendung und Prüfung

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, muss die Ware innerhalb der jeweils mitgeteilten beziehungsweise gesetzlich geltenden Frist zurückgesendet werden.

Wir empfehlen, die Ware sorgfältig und angemessen zu verpacken, um zusätzliche Transportschäden zu vermeiden.

Nach Eingang der Rücksendung wird der Zustand der Ware geprüft und die Rückgabe dem jeweiligen Bestellvorgang zugeordnet.

Bei einer freiwilligen Rückgabe kann der Zustand der Ware für die Höhe der Erstattung relevant sein, soweit dies nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zulässig ist.

Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.

11. Erstattung

Wenn eine Erstattung genehmigt wurde und die erforderlichen Voraussetzungen erfüllt sind, wird die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware veranlasst.

Bei einer wirksamen Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die gesetzlichen Fristen für die Rückzahlung.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift auf dem Konto oder Kartenkonto kann von dem jeweiligen Zahlungsdienstleister, Kreditinstitut oder Kartenanbieter abhängen.

12. Erstattung der ursprünglichen Lieferkosten bei Widerruf

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf werden die gesetzlich zu erstattenden Zahlungen einschließlich der Kosten für die günstigste von uns angebotene Standardlieferung nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen erstattet.

Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass eine andere als die günstigste angebotene Standardlieferung gewählt wurde, müssen im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht zwingend erstattet werden.

Für freiwillige Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die hierfür vorgesehenen Bedingungen dieser Richtlinie.

13. Wertverlust und Zustand der Ware

Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts kann ein Verbraucher grundsätzlich für einen Wertverlust der Ware verantwortlich sein, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war und die gesetzlichen Voraussetzungen für einen Wertersatz erfüllt sind.

Eine Erstattung wird daher nicht allein deshalb ausgeschlossen, weil die Verpackung geöffnet oder die Ware zur Prüfung ausgepackt wurde.

Bei einer freiwilligen Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts kann die Rückgabe an die in dieser Richtlinie genannten zusätzlichen Bedingungen geknüpft sein.

14. Ausschluss der freiwilligen Rückgabe

Die freiwillige 35-Tage-Rückgabemöglichkeit kann insbesondere dann eingeschränkt oder ausgeschlossen sein, wenn die hierfür festgelegten Voraussetzungen nicht erfüllt sind.

Dies betrifft beispielsweise Fälle, in denen:

• die freiwillige Rückgabefrist überschritten wurde;

• die Ware durch eine nicht erforderliche Nutzung erheblich verändert oder beschädigt wurde;

• erforderliche Bestandteile der Ware fehlen;

• die Rückgabe nicht dem vereinbarten Rückgabeverfahren entspricht.

Solche Einschränkungen gelten ausschließlich für die freiwillige Rückgabemöglichkeit und berühren zwingende gesetzliche Verbraucherrechte nicht.

15. Keine Einschränkung gesetzlicher Rechte

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte des Verbrauchers ein.

Insbesondere bleiben folgende Rechte unberührt:

• das gesetzliche Widerrufsrecht;

• gesetzliche Ansprüche bei Mängeln;

• gesetzliche Rechte bei Falschlieferungen;

• gesetzliche Rechte bei beschädigten Waren;

• sonstige zwingende Verbraucherrechte nach dem anwendbaren Recht.

Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie im Einzelfall von zwingenden gesetzlichen Vorschriften abweichen, gelten die zwingenden gesetzlichen Vorschriften.

16. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, Widerrufen oder beschädigten beziehungsweise falsch gelieferten Waren können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

E-Mail: client@cavielaris.com
Telefon: +1 (314) 693-5728 
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Bitte geben Sie bei Anfragen zu einer bestehenden Bestellung möglichst Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen schneller zuordnen können.